——高速管理公司北接線管理處深化改革建設(shè)美麗站所紀(jì)實

收費站旁邊坡上工人身影忙碌，挖掘機不停揮舞“手臂”平整土地；干凈整潔的員工休息室里，新添置的休閑藤椅溫馨舒適，餐桌椅潔白，充滿家的味道；辦公區(qū)域布置有序、格局緊湊；墻上的標(biāo)語彰顯濃厚文化氛圍……這是哪里？這是正在不斷美麗升級的北接線管理處。

自年初以來，北接線管理處積極響應(yīng)公司“管理提升年”專項活動號召，緊緊圍繞公司深化改革任務(wù)要求，以改革、創(chuàng)新、發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以優(yōu)化環(huán)境、強化管理、提升素質(zhì)、推動發(fā)展為目標(biāo)，通過提升站容站貌、強化內(nèi)部管理、加快隊伍培養(yǎng)等措施，不斷推動管理處深化改革步伐，齊心描繪“美麗站所”藍圖。

整治站容站貌，注入“美麗元素”。北接線管理處緊抓平湖市城投集團07省道綠化改造提升契機，積極溝通“美麗站所”創(chuàng)建設(shè)想，借勢借力，實施整體綠化景觀提升，對平湖、嘉興港區(qū)收費站及管理處大院內(nèi)低洼路段進行推土造坡造型，新植喬木、草皮，與周邊綠化呼應(yīng)，向過往司乘呈現(xiàn)一個全新的“美麗站所”形象。

優(yōu)化工作環(huán)境，營造“美麗空間”。北接線管理處認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟管理處管理提升經(jīng)驗，嚴(yán)格清理全處所有辦公用房廢品，將三個科室辦公室整合集中辦公，完成辦公用品、機電設(shè)施、水電設(shè)施、卡票倉庫、交安設(shè)施五大標(biāo)準(zhǔn)化倉庫設(shè)置工作，規(guī)范物品擺放，明確責(zé)任到人。同時，管理處積極改造提升一線員工休息室，在休息室內(nèi)添置休閑藤椅、餐桌椅、激勵標(biāo)語、圖書架等，滿足員工工作生活需要，營造家般溫馨舒適氛圍，讓員工們深切感到公司的關(guān)心和愛護。

強化管理制度，打造“美麗團隊”。北接線管理處積極踐行民主管理、標(biāo)桿管理、情感管理、人文管理理念，開展管理人員資源整合、雙向選擇調(diào)整、崗位激勵與壓擔(dān)歷練等各項工作，完善崗位職責(zé)、因崗定責(zé)、一崗一細則的績效考核內(nèi)容，建立管理處值班領(lǐng)導(dǎo)參與班組講評制度、管理人員輪流主持會議制度，充分發(fā)揮管理團隊作用，為每個管理人員搭建展現(xiàn)實力的平臺。同時，管理人員深入基層，結(jié)對班組制，零距離融入一線員工班組建設(shè)，廣泛開展結(jié)對幫助、全員談心交心等活動，及時發(fā)現(xiàn)和處理班組管理問題，進一步提升員工間的凝聚力、歸宿感，打造熱情、文明、團結(jié)的員工隊伍。

提升文明服務(wù)，展現(xiàn)“美麗形象”。北接線管理處以“效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo)，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展收費業(yè)務(wù)技能比武，組織每日一問，將業(yè)務(wù)知識整理成冊下發(fā)收費班組，利用崗前講評時間進行抽查，不斷提高收費隊伍綜合素質(zhì)；從細節(jié)入手，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)態(tài)度，強化微笑服務(wù)、文明用語、儀容儀表、規(guī)范著裝，積極開展“服務(wù)面對面”、“微笑服務(wù)之星”評比等文明服務(wù)提升活動，專項開展員工儀容整理及女員工淡妝上崗工作，展現(xiàn)高速員工靚麗形象；在“愛心服務(wù)站”等便民服務(wù)基礎(chǔ)上，增加天氣路況、指路等咨詢服務(wù)，堅持惡劣天氣溫馨提示等人性化服務(wù)，用實際行動為過往司乘提供幫助，真正讓司乘感受到嘉通高速文明高效、滿意周到的服務(wù)質(zhì)量。

深化改革任重道遠。北接線管理處全體員工將認(rèn)真跟隨公司深化改革和管理提升大旗的指引，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，堅定信心，砥礪前行，為公司深化改革提質(zhì)增效大業(yè)貢獻力量，全力展現(xiàn)嘉通高速人不畏艱難、奮勇拼搏的美麗形象。